Enviar una solicitud de ayuda

NetSupport School permite a un Alumno solicitar ayuda a un Control. Esto es posible seleccionado el comando Ayuda del menú Alumno (suponiendo que no se haya configurado en modo silencioso, lo cual oculta el icono de Alumno) o pulsando las teclas de acceso directo configuradas en el Configurador del Alumno.

Nota: Si la barra de herramientas del Alumno está activada, los Alumnos pueden solicitar ayuda con el icono de solicitud de Ayuda .

Para enviar una solicitud de ayuda

  1. Pulse las teclas de acceso directo, normalmente ALT+MAYÚS IZDA+MAYÚS DCHA.

    o bien

    Haga clic en el icono Solicitud de ayuda Haga clic en el icono Solicitud de ayuda

    o bien

    Haga clic en el icono de Alumno en la barra de tareas y seleccione {Solicitar Ayuda}.

  2. Se abrirá el cuadro de diálogo en el que podrá escribir el mensaje.

  3. Haga clic en Aceptar.

  4. La solicitud de ayuda se enviará al Control conectado.

Nota: Los alumnos pueden enviar una alerta al Tutor cuando hayan terminado su trabajo, cuando necesiten ayuda y cuando necesiten ayuda urgente. Para ello, tienen que hacer clic en el icono Solicitud de ayuda de la barra de herramientas Alumno, seleccionar una de las opciones del menú desplegable Alertar al profesor y hacer clic en Alerta. La barra de herramientas Alumno cambiará de color en función de la alerta seleccionada. El icono Alumno del Tutor cambiará de color para indicar al Tutor qué alerta se ha generado: el color verde indica que se ha terminado el trabajo, el amarillo que se necesita ayuda y el rojo que la ayuda es urgente.

El Tutor puede solicitar asistencia directamente al técnico. Puede aparecer un icono de Soporte en la barra de título de la Consola del tutor, que permite al tutor abrir un chat o enviar un mensaje directamente al técnico. Esta función debe activarse en la Consola Técnica.

Consulte:

Trabajar con solicitudes de ayuda

Chatear con Alumnos