Richiedere una Guida

NetSupport School permette ad un Cliente di Richiedere la Guida ad un Controllo. Questo viene effettuato selezionando il comando di richiesta di guida dal menu Cliente (se non è stato configurato per la modalità silenziosa, che cela l’icona Cliente) oppure premendo i tasti di scelta rapida impostati nel Configuratore del Cliente.

Nota: Se la barra degli strumenti Studente è attivata, gli studenti possono richiedere assistenza facendo clic sull’icona Richiesta di Aiuto .

Per Richiedere la Guida

  1. Premere i tasti di scelta rapida, solitamente ALT+MAIUSC di sinistra+MAIUSC di destra.

    oppure

    Fare clic sull’icona Richiesta di guida nella barra degli strumenti Studente.

    oppure

    Fare clic con il pulsante destro del mouse sull’icona Studente nella barra delle applicazioni e selezionare Richiedi guida.

  2. Si apre una finestra di dialogo in cui essi digitano il messaggio.

  3. Fare clic su OK.

  4. La Richiesta di Guida verrà quindi inviata al Controllo connesso.

Nota: Gli studenti possono inviare un avviso al Tutor quando hanno completato il lavoro, quando hanno bisogno di assistenza o quando hanno bisogno di urgente assistenza. Per farlo, devono fare clic sull’icona Richiesta di Guida nella barra degli strumenti Studente, poi devono selezionare un’opzione dall’elenco a discesa Avvisa Insegnante e fare clic su Avviso. La barra degli strumenti Studente cambia colore a seconda del tipo di avviso selezionato. L’icona Studente sulla macchina Tutor cambia colore per segnalare al Tutor che è stato generato un avviso: verde significa che il lavoro è stato completato, giallo significa che lo studente ha bisogno di assistenza e rosso significa che ha bisogno di urgente assistenza.

Il Tutor è in grado di richiedere il supporto direttamente da un tecnico. Nella barra del titolo della Console Tutor è possibile visualizzare un’icona di Supporto che consente al Tutor di chattare con il tecnico o di inviargli direttamente un messaggio. Questa funzione deve essere attivata sulla Console Tecnica.

Vedere anche:

Trattare le Richieste di Guida

Conversare con gli Studenti