Emitindo um Pedido de Ajuda

O NetSupport School permite que um Aluno Solicite Ajuda de um Controle. Para isto, ele pode selecionar o comando Pedido de Ajuda no menu Aluno (presumindo-se que ele não esteja configurado para modo quieto, que oculta o ícone Aluno) ou apertando as Teclas de Emergência definidas no Configurador de Aluno.

Nota: Se a Barra de Ferramentas do Aluno estiver ativada, ele poderá solicitar ajuda clicando no ícone correspondente.

Para emitir um Pedido de Ajuda

  1. Aperte as Teclas de Emergência, geralmente ALT+SHIFTesq+SHIFTdir

    ou

    Clique no ícone Pedido de ajuda da barra de ferramentas do aluno.

    ou

    Clique com o botão direito do mouse no ícone Aluno na barra de tarefas e selecione {Pedir ajuda}.

  2. Isto abre uma caixa de diálogo onde ele digita a mensagem.

  3. Clique no OK.

  4. O Pedido de Ajuda será enviado ao Controle conectado.

Nota: Os alunos podem enviar um alerta ao Tutor quando o trabalho estiver concluído, se precisarem de ajuda ou em caso de ajuda urgente. Para isto, eles clicam no ícone de Pedido de ajuda da respectiva barra de ferramentas, selecionando uma das opções na lista suspensa Alertar professor e clicando em Alertar. A barra de ferramentas do aluno muda de cor dependendo do alerta selecionado. O ícone do aluno no Tutor muda de cor para avisá-lo do tipo de alerta emitido: verde para trabalho concluído, âmbar para pedido de ajuda e vermelho para ajuda urgente.

O Tutor pode solicitar suporte diretamente a um técnico. Pode ser exibido um ícone Suporte Support icon na barra de legenda do Console do tutor, que permite que o Tutor converse ou envie uma mensagem diretamente para o técnico. É preciso que este recurso esteja ativado no Console Técnico.

Ver também:

Lidando com Pedidos de Ajuda

Conversando com Alunos