Demander de l'aide

NetSupport School permet à un utilisateur, se trouvant sur un PC Client, de demander de l'aide à partir d'un PC Contrôleur nommé.

Remarque : Si la barre d’outils de l’Etudiant est active, les Etudiants peuvent demander de l’aide en cliquant sur l’icône de demande d’aide .

Demander de l’aide

  1. Les Clients appuient sur les touches de raccourci, généralement ALT+SHIFTGAUCHE+SHIFTDROITE.

    Ou

    Cliquez sur l’icône de Demande d’aide dans la barre d’outils de l’Etudiant.

    Ou

    Effectuez un clic droit sur l’icône Etudiant dans la barre de tâches et sélectionnez Demande d’aide.

  2. Ceci ouvre une boîte de dialogue dans laquelle un message peut être saisi.

  3. Cliquez sur OK.

  4. La demande d’aide sera alors envoyée au Contrôleur connecté.

Remarque : Les étudiants peuvent envoyer une alerte au Tuteur quand le travail est terminé, s’ils ont besoin d’aide ou d’une aide urgente. Il suffit de cliquer sur l’icône Demande d’aide dans la barre d’outils de l’Etudiant, en sélectionnant une option dans la liste déroulante Alerte Enseignant et en cliquant sur Alerte. La barre d’outils de l’Etudiant change de couleur pour signaler au Tuteur qu’une alerte a été déclenchée ; vert indique que le travail a été terminé, orange signale un besoin d’aide, rouge indique une demande d’aide urgente.

Le Tuteur peut demander de l'aide directement à un technicien. Une icône Support peut être affichée dans la barre de légende de la Console du Tuteur, permettant au Tuteur de discuter ou d'envoyer un message directement au technicien. Cette fonction doit être activée sur la Console Technicien.

Voir aussi :

Répondre aux demandes d'aide

Converser avec les Etudiants